Garantie
Wir bei East Oak sind überzeugt, unseren Kunden nur erstklassige Produkte anzubieten und stehen für die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte ein. Deshalb bieten wir umfassende Garantiebedingungen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen und mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.
Garantieumfang:
- Standardmäßige 1-Jahres-Garantie: Für alle Terrassenmöbelprodukte von East Oak gilt eine 1-Jahres-Garantie ab Kaufdatum.
- Erweiterte 3-Jahres-Garantie: Verlängern Sie Ihre Garantie auf 3 Jahre, indem Sie Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf registrieren.
- Umfassender Schutz: Wir liefern nach unserem Ermessen Teile, Reparaturen oder Ersatz für Ihr Produkt, wenn während der dreijährigen registrierten Garantiezeit ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftritt.
- Andere Fälle: Wenn das Produkt als Geschenk oder Spende erhalten wurde, ist ein Screenshot der Bestellung willkommen, aber nicht unbedingt erforderlich.
Garantieausschlüsse:
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Gebrauchtprodukte : Diese Garantie gilt nicht für Gebrauchtprodukte, einschließlich solcher, die über Auktions- oder Auktionsseiten erworben wurden. Wir bieten keine finanzielle Rückerstattung an, und die eingeschränkte Garantie ist nicht auf Dritte übertragbar.
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Unwiderstehliche Umstände : Schäden, die durch unwiderstehliche Umstände wie Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Krieg und ähnliche Ereignisse entstehen, sind durch diese Garantie nicht abgedeckt.
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Kundenbedingte Schäden : Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen entstehen. Sollte ein Produkt jedoch aufgrund eines Konstruktionsfehlers anfällig für Beschädigungen sein, liefert East Oak im Rahmen unserer Verpflichtung zu Ihrer Zufriedenheit ein Ersatzprodukt.
Richtlinie zum Austausch der Produkt-ID:
Auf der Garantiekarte kann eine ungültige Produkt-ID aufgedruckt sein. Sollte ein Kunde auf dieses Problem stoßen, kann er einen Ersatz für die Produkt-ID beantragen, indem er sich an unseren Kundenservice wendet und die folgenden Informationen angibt:
- Produktmodellnummer
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Bild der Garantiekarte (mit abgekratztem Aufkleber)
Unser Kundenerfolgsteam prüft die Anfrage und unterstützt den Kunden beim Ersetzen der ungültigen Produkt-ID. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1-2 Werktage.
Richtlinie zum Teileaustausch:
Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf für Kunden, die ein Teil oder eine Komponente ihrer Möbel ersetzen müssen. Sie enthält Einzelheiten dazu, wie ein Ersatzantrag gestellt wird, welche Informationen der Kunde bereitstellen muss und wie lange der Ersatz voraussichtlich dauern wird.
Wir bei East Oak wissen, wie wichtig es ist, dass unsere Kunden mit ihren Gartenmöbeln optimale Erfahrungen machen. Deshalb bieten wir schnelle und einfache Lösungen für alle, die Teile oder Komponenten ihrer Möbel austauschen müssen. Unsere Richtlinien zum Austausch von Teilen gestalten den Prozess für unsere Kunden so unkompliziert wie möglich.
Einleiten einer Ersatzanforderung:
Wenn Sie ein Teil oder eine Komponente Ihrer East Oak-Terrassenmöbel ersetzen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@eastoak.com mit den folgenden Informationen:
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Ihr Name
- Produktname und Code
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Eine detaillierte Beschreibung des zu ersetzenden Teils
Austauschvorgang:
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Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Kundenservice-Team diese prüfen und Ihnen alle weiteren erforderlichen Informationen zukommen lassen.
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Normalerweise senden wir Ihnen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage ein Ersatzteil zu.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Teileaustauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.